HPE Tech Care è il servizio di supporto operativo per i prodotti hardware e software HPE (incluse le versioni as-a-service e on-premise).
Il servizio HPE Tech Care consente ai team IT di focalizzarsi sull’innovazione del business, attraverso la ricerca proattiva di migliori modalità operative, anziché limitarsi alla semplice risposta reattiva ai problemi. Il servizio HPE Tech Care offre accesso diretto a specialisti dei singoli prodotti e a istruzioni tecniche generiche che favoriscono la riduzione dei rischi e agevolano i clienti nella costante ricerca di modalità operative più efficienti.
I clienti del servizio HPE Tech Care possono ricevere assistenza tramite vari canali come telefono, chat in tempo reale, registrazione automatica degli incidenti e forum moderati da HPE con tempi di risposta definiti. I clienti possono accedere a risorse tecniche esperte con competenze specifiche su componenti hardware e/o software nel contesto di un particolare carico di lavoro, evitando al cliente la necessità di rispondere a domande di valutazione o autorizzazione.
Il servizio HPE Tech Care consente l'accesso diretto a specialisti di prodotto specifici e fornisce consulenza tecnica generale per aiutare i clienti non solo a ridurre i rischi, ma anche a trovare nuovi modi per operare in modo più efficiente. I clienti del servizio HPE Tech Care possono accedere al supporto attraverso una serie di canali, tra cui telefono, chat in tempo reale, un registro automatico degli incidenti e forum moderati da HPE con tempi di risposta definiti. I clienti hanno accesso a risorse tecniche esperte con una conoscenza specialistica dell'hardware o del software, nel contesto del carico di lavoro specifico, eliminando la necessità di spendere tempo per rispondere a domande di triage o se il chiamante è la persona giusta per richiedere assistenza.
HPE Tech Care va oltre l'assistenza tradizionale, fornendo consulenza tecnica generale per il funzionamento, la gestione e la sicurezza del prodotto coperto.
